Klachtenregeling

Een klacht? Bespreek uw onvrede met uw huisarts

Bent u niet tevreden over onze zorg of heeft u een klacht? Wij stellen het zeer op prijs als u dit met ons bespreekt. Wanneer wij weten waar u ontevreden over bent, kunnen wij samen naar een oplossing zoeken en onze zorg waar mogelijk verbeteren.

Komt u er met ons niet uit of vindt u het lastig om uw klacht rechtstreeks met ons te bespreken? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris bespreekt samen met u uw klacht en kan bemiddelen tussen u en de huisarts. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk, kiest geen partij en geeft geen oordeel. Alles wat u met de klachtenfunctionaris bespreekt, is vertrouwelijk. U kunt hiervoor het klachtenformulier invullen via de website van DOKH.

Komt u er ook met de huisarts en de klachtenfunctionaris niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een jurist als voorzitter, leden die de belangen van patiënten vertegenwoordigen en leden die de huisartsen vertegenwoordigen. De commissie wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris, die eveneens jurist is.

De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend.